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- Medienkonzern Sky: Widerspruch nicht leichtgemacht
© Sky
Stand: 23.10.2023
Sky kündigt eine Änderung der allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) per E-Mail an. Der Medienkonzern erschwert den Widerspruch gegen diese, indem er keine Kontaktadresse für den Widerspruch angibt.
Aktuell informiert Sky seine Kunden mit einer E-Mail über die Änderungen der allgemeinen Geschäftsbedingungen. Problem dabei: Sky weist zwar auf die Option hin, dieser Änderung zu widersprechen, verzichtet aber darauf, die Kontaktadresse für den Widerspruch zu nennen.
Im Normalfall sollten Verbraucher einen Widerspruch auf demselben Wege äußern können, auf dem sie auch der Änderungshinweis erreicht hat – per E-Mail. In diesem Fall müssen Verbraucher aber postalisch ihren Widerspruch einlegen, denn auch auf der Website gibt der Medienkonzern keine E-Mail-Adresse hierfür an. Unternehmen Kunden nichts, erkennen sie damit die Änderung an.
Schweigen darf nicht als Zustimmung gewertet werden
Aus Sicht der Verbraucherzentrale ist das problematisch, denn das Schweigen der Kunden hat keinerlei Erklärungsgehalt und darf nicht als Zustimmung gewertet werden. Von diesem Grundsatz darf nur in ganz engen Grenzen abgewichen werden. Der Widerspruch per Post ist dafür zu aufwändig und für die meisten eine Hürde, aktiv zu werden. Widersprechen Kunden telefonisch, besteht die Gefahr, dass sie den Anruf im Zweifel nicht beweisen können.
Unser Tipp
Sind Sie mit den neuen Bedingungen nicht einverstanden, widersprechen Sie telefonisch und verlangen eine umgehende Bestätigung per E-Mail. Lässt Sky Sie vergeblich auf eine Bestätigungs-E-Mail warten, verschicken Sie den Widerspruch per Einschreiben.
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Bei besonders komplexen rechtlichen Problemen können Sie sich bei uns von einem Rechtsanwalt beraten lassen. Sie schildern unserem Anwalt Ihren Fall und erhalten dann eine umfassende individuelle rechtliche Hilfe. Damit können Sie vielfach Ihre Rechte selbständig durchsetzen. Komplizierte rechtliche Fragestellungen entstehen häufig, zum Beispielzu folgenden Themen:
- Urheberrechtsverletzungen im Internet (online buchbar)
- Betrug im Internet/Internetfallen
- Überhöhte Mobilfunkrechnungen
- Kaufverträge (zum Beispiel Kaufen per Internet, Möbel-, Auto-, Computerkauf)
- Prüfung der Widerrufsbelehrung zum Immobiliendarlehensvertrag (online buchbar)
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Wir informieren und unterstützen Sie bei der Durchsetzung Ihrer Rechte gegenüber Telefon- oder Mobilfunkanbietern und Internet-Unternehmen. Ganz gleich ob vor oder nach einem Vertragsabschluss. Qualifizierte Fachkräfte beraten Sie individuell und anbieterunabhängig, zum Beispiel zu folgenden Themen:
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Bei Bedarf setzen wir uns auch schriftlich für Sie ein (außergerichtliche Rechtsvertretung). Diese kostet pauschal 40 Euro.
Bitte beachten Sie: Wir beraten nur zu außergerichtlichen Angelegenheiten des Verbraucherrechts. Bei Streitigkeiten zwischen Privatpersonen, zu Mietrecht, Familien- oder Erbrecht, Steuerrecht, Arbeits- und Sozialrecht, Straf- und Verkehrsrecht sowie Verwaltungsrecht bieten wir keine Beratung an. Fälle aus dem gewerblichen oder beruflichen Bereich sind ebenfalls ausgeschlossen.
Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutzhinweise.
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